Rhetorische Deeskalation Grundkurs

Spannungen erkennen. Grenzen setzen. Konflikte entschärfen.

In angespannten Situationen entscheidet Kommunikation häufig darüber, ob ein Konflikt beherrschbar bleibt oder weiter eskaliert. Der Grundkurs der BOS Academy vermittelt verständliche und direkt anwendbare Techniken, um aggressivem oder herausforderndem Verhalten ruhig, klar und professionell zu begegnen.

Kommunikation in Konflikt- und Eskalationssituationen

Der Kurs vermittelt die Grundlagen rhetorischer Deeskalation und sensibilisiert für die Wirkung von Sprache, Stimme, Körpersprache und räumlichem Verhalten. Die Teilnehmenden lernen, frühe Anzeichen einer Eskalation wahrzunehmen, Gesprächssituationen bewusst zu strukturieren und durch klare Kommunikation Orientierung zu schaffen. Behandelt werden aktives Zuhören, geeignete Fragetechniken, wertschätzende Grenzsetzung und der Umgang mit Provokationen, Beleidigungen oder lautem Verhalten. Gleichzeitig wird deutlich gemacht, wo die Grenzen verbaler Deeskalation liegen und wann Eigenschutz, Rückzug oder zusätzliche Unterstützung Vorrang haben. Übungen und Fallbeispiele ermöglichen es, verschiedene Formulierungen zu erproben und das eigene Auftreten zu reflektieren.

Lernziele

• Eskalationen früh erkennen: Stimmung, Körpersprache, Sprache und typische Konfliktdynamiken aufmerksam wahrnehmen.
• Gespräche gezielt steuern: Mit aktiver Gesprächsführung, klaren Aussagen und geeigneten Fragen deeskalierend einwirken.
• Grenzen sicher setzen: Provokationen professionell begegnen und erkennen, wann Kommunikation allein nicht mehr ausreicht.